用人工假装智能？Meta被曝用外包人员代替AI通话

该公司正在为其新款个人AI助手Muse测试一项“人工管家”机制：Muse可能会在用户不知情的用人情况下，Meta刚刚对外推出Muse的工假通话功能。Meta超级智能实验室副总裁承认，装智为什么我们认为这项功能值得冒这样的曝用风险。已有部分员工对人工介入通话提出隐私担忧，外包这项测试的代替目的是“收集反馈，Meta发言人表示，通话后续媒体报道估算，用人

Muse内测“人工管家”功能

自上线两周以来，工假预订行程等任务。装智

但是曝用上周，在未做出充分告知的外包情况下启动外包人员代打电话测试，由AI和对方沟通，代替

通话

通话

Meta超级智能实验室一名副总裁表示，用人

自产品发布以来，

就在不久前，”

另一名员工还特别提到了一起种族歧视事件：他曾让Muse致电网络有线电视运营商协商账单，Meta向员工通报了一项“人工管家”的内部测试：当Muse的通话功能遭遇复杂场景时，

她同时向这名举报通话中种族言论事件的员工致歉，瞬间火爆美国市场。Meta的Muse上线至今下载量已超250万次。才会正式推出。

对此，属于“失误”，借助通话功能，Muse用户可以指令AI拨打美国商户电话，

一名员工在内部帖子中写道：“我很难理解，截至本周一交易日收盘，只有准备就绪且配套完整告知条款后，以便在正式发布前落地安全与隐私保护机制、就会造成不必要的信息泄露给人工接线员。员工反馈“总体非常积极”，警示该模式可能导致敏感信息无意中被AI泄露给呼叫中心外包人员。并称公司已暂时回滚该功能。Meta股价累计大涨超20%，”

市场情报机构Sensor Tower的数据显示，由呼叫中心人员来完成通话。而通话记录显示，获取多家服务商报价等跑腿事务。曾在Messenger里测试一款名为M的数字助手。这款AI助手能够自主代用户执行发邮件、查询门店库存、高于纯AI通话的成功率。

用“人工”假装“人工智能”？

Muse的这项测试，

这让人联想到Meta十年前的一次试验。市值增加逾2000亿美元，购物、由人工拨打电话，该助手约70%的任务实际由人工完成。创下七个多月新高。把电话任务交给人工外包，彼时还叫“脸书”的Meta公司，

当被问及Muse的“人工管家”方案时，并承诺涉事的外包人员今后不再参与任何Meta项目。让外界得以窥见科技行业的一种并不罕见的操作：科技企业可能会在幕后依靠人力兑现所谓“自主AI”的宣传承诺。

但公司内部帖子也显示，可能会在用户不知情的情况下将通话转接给公司承包商，由呼叫中心人员代替AI完成通话。只要出现一个程序漏洞，优化功能”。不过该股周二微跌0.6%。

Meta发言人丹尼尔·罗伯茨称：“我们正和商户合作持续优化这项潜在通话功能，

据Meta内部帖子显示，部分测试表明，Muse已经稳居美国应用下载榜榜首，成功率可以提升至95%–98%，完成预约理发、外包人员在通话过程中发表了带有种族歧视的言论。