40元的配件收150元!格力回应:师傅看错单 已退费并停单培训
马先生表示全程未看见师傅核对任何单据,看错让他对“看错单据”的单已单培说辞难以信服。
师傅为新入职员工,退费召回参加全流程专项培训。并停
针对此次投诉,配件
同时组织全体售后人员开展服务规范再学习,收元师傅重庆市民马先生通过格力官方渠道报修空调导风板故障,格力维修人员却称未随身携带单据,看错发现市场均价仅二十元左右,单已单培
退费退费反复确认价格后马先生先行付款。并停当日携带多张不同配件出库单,配件杜绝同类问题重复发生。承认问题完全出自维修人员。金额大写却误写为一百五十元,售后方已完成110元差价退款, 7月3日消息,与师傅报价差距悬殊。现场未核对系统就直接报价,维修师傅上门后称电机配件单价150元,
他随即联系售后核实,
事后马先生上网检索同款配件,存在刻意虚报费用嫌疑。叠加90元人工费合计收取240元。
马先生查看售后补发的配件出库单据后发现,两处信息相互矛盾,
马先生当场索要官方价目单,单据单价标注40元,对方始终一口咬定配件价格,客服告知该电机官方定价仅40元,重庆格力售后中心作出回应,再加上雨天未携带纸质报价单上门,多收取的110元会全额退还。造成收费偏差。严控上门报价流程,
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