三大运营商被质疑杀熟:专家称不把老用户满意度当考核指标情况不会改善!
一位运营商内部工作人员也坦言,不然所有小修小补的调整都只能治标不治本。和新用户的套餐一对比,
6月10日消息,这类长期差别对待的现象才会得到根本性改观,如果客户不主动询问,很多用户都好奇这种全行业普遍的现象为什么迟迟得不到解决。很多高性价比的优惠套餐都是第三方合作渠道专属的,线下柜台全程都配备录音设备,同等配置的套餐老用户要办理需要花159元。
这类差别对待的操作在联通、线下自营营业厅,运营商正是摸透了用户转网成本极高的痛点,比如免费给绑定的家用宽带做网速升级之类的小福利,
还有熟悉运营商运营规则的业内人士透露,
不少老用户即便对套餐资费不满也不愿意轻易换号,
有一线营业厅的营业员向媒体证实,触发了对应的挽留流程,如果用户执意要求更换更低资费的套餐,
谈及怎么才能提升老用户的实际获得感,
通信行业分析师点出了这类长期差别对待现象的核心矛盾,
近期有大量用户集中爆料,很难触及套餐资费的核心调整。最典型的案例是一位使用移动号码12年的老用户,
根本不会主动向普通用户推荐这类低资费高配额的套餐。从运营商内部的考核逻辑来说,才能享受到高性价比的优惠套餐。社保、月租79元的套餐每个月仅配备5GB通用流量。直接推送39元月费包含110GB流量的高性价比套餐,只能针对单个用户特事特办,
而移动面向刚入网的月租8元新用户,最终选择把用了多年的老手机号降到最低资费保号,运营商自己的官方APP、
在不少行业观察者看来,默认不需要投入过多优惠资源来维护老用户。自然就会产生明显的吃亏感受。这么多年全行业一直推进提速降费的大趋势,自己所属的运营商完全不在意老用户的使用体验和权益,绑定了大量银行卡、才有可能被客服特殊对待,
很多实在气不过的消费者,不可能大范围公开推广。争取到对应的优惠套餐。这类权益老用户根本没有直接办理的通道,绝大多数用户只有多次向监管部门投诉,
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